Il est possible que le navigateur Web actuellement utilisé n'affiche pas ce site correctement.

TrendSecure fonctionne au mieux lorsqu’il est ouvert avec la dernière version de Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox .

FAQ sur TrendProtect™


Version 1.2  

        


Comment TrendProtect aide-t-il les utilisateurs à éviter les pages Web au contenu indésirable ou dissimulant des menaces ?

TrendProtect offre un système d'évaluation pour vous aider à décider si vous souhaitez consulter ou éviter une page Web. Ces évaluations s'appliquent à la fois à la page actuellement ouverte et aux pages Web répertoriées dans les résultats de recherche Google, MSN ou Yahoo.

Que signifient ces évaluations ?

TrendProtect utilise 5 mentions d'évaluation d'une page Web :

  •    Safe (sans danger) : la page peut être consultée sans danger et ne présente aucun contenu indésirable. Toutes les pages locales sont considérées comme étant sans danger.
  •    Dangereux : la page contient des logiciels malveillants dissimulés ou semble être associée à des activités de phishing, type de fraude consistant à créer des pages Web factices imitant des sites légitimes, dans le but de collecter des informations personnelles à caractère confidentiel.
  •    Contenu indésirable : La page présente des contenus indésirables. Pour définir des catégories de contenu comme indésirables, cliquez sur Options dans le menu TrendProtect.
  •    Trusted (sécurisée) : vous avez identifié la page comme étant "sécurisée." Pour modifier votre liste de pages sécurisées, cliquez sur Options dans le menu TrendProtect.
  •    Suspect : La page peut contenir des contenus indésirables, des logiciels malveillants ou peut être impliquée dans des activités de phishing. Faites attention lors de l'affichage de cette page.

    Remarque : pour protéger les utilisateurs, TrendProtect marque les pages n'ayant pas encore été testées par Trend Micro comme étant suspectes, y compris des pages pouvant être sans danger.

  •    Pas de connexion : TrendProtect ne peut pas se connecter aux serveurs d’évaluation pour fournir une évaluation de la page. Vérifiez votre connexion Internet ou vos paramètres proxy.
  •    Non testée : la page n'a pas encore pu être testée car la requête a été effectuée via un protocole non pris en charge. TrendProtect ne peut tester que les pages HTTP et HTTPS.
Pourquoi des pages sans danger sont-elles considérées par TrendProtect comme étant suspectes ?

Pour protéger les utilisateurs, TrendProtect marque les pages n'ayant pas encore été testées par Trend Micro comme étant suspectes, y compris des pages pouvant être sans danger.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires concernant la façon dont TrendProtect aura évalué une page.

Comment TrendProtect détermine-t-il ces évaluations ?

TrendProtect communique avec les serveurs d'évaluation pour obtenir les informations suivantes et déterminer la mention correspondant à une page :

  • Catégorie de contenu
  • Détection d'arnaques de phishing
  • Réputation du site
  • Réputation de la page
Puis-je personnaliser l'affichage de ces évaluations ?

Oui ! Vous pouvez choisir de laisser TrendProtect mettre en évidence ou non les résultats de recherche. Vous pouvez également décider d'obtenir davantage d'informations sur une page Web évaluée en déplaçant le curseur au-dessus de l'icône de conseil ou en cliquant sur l'icône.

Pour modifier la façon dont TrendProtect affiche les évaluations, sélectionnez Options à partir du menu TrendProtect et réglez les paramètres selon vos préférences sous l'onglet View (Affichage).

Puis-je personnaliser la façon dont TrendProtect évalue les pages Web ?

Oui ! Vous pouvez sélectionner les catégories de contenu que TrendProtect doit considérer comme indésirables et gérer votre propre liste de pages sécurisées.

Pour ce faire, sélectionnez Options dans le menu TrendProtect et consultez les onglets Content Categories (Catégories de contenu) et Trusted Pages (Pages sécurisées).

TrendProtect est-il en mesure de détecter des virus ?

Non. TrendProtect est conçu pour vous aider à éviter les sites risquant de contenir des virus informatiques, mais il ne détecte pas les virus.

Sélectionnez Check Your Computer's Security (Vérifier la sécurité de mon ordinateur) dans le menu ou cliquez sur Scan computer for viruses (Rechercher les virus sur l'ordinateur) dans la fenêtre de conseil sur la page pour accéder à des services de scan et de nettoyage gratuits à partir de HouseCall. Pour une protection complète contre les virus et autres menaces, installez Trend Micro Internet Security sur votre ordinateur.

Est-ce que TrendProtect peut bloquer les pages Web dangereuses ?

Actuellement, TrendProtect fournit uniquement des évaluations du niveau de sécurité des pages Web ouvertes et de celles figurant dans les résultats de recherche de Google, MSN et Yahoo. Nous sommes conscients de l'importance de bloquer les pages Web dangereuses et envisageons de doter TrendProtect d'une telle fonction. Pour obtenir une protection complète de votre ordinateur incluant le blocage des pages Web dangereuses, vous pouvez installer Trend Micro Internet Security (PC-cillin).

Que dois-je faire si j'ouvre une page Web évaluée par TrendProtect comme étant unsafe (dangereuse) ?

Vous pouvez être amené dans de nombreux cas à ouvrir une page Web dangereuse. Les experts en matière de sécurité informatique ont signalé un aspect compromettant de nombreux sites légitimes en ce sens qu'ils vous redirigent automatiquement vers des pages Web dangereuses une fois que vous les visitez.

Les pages Web dangereuses amènent généralement les utilisateurs à télécharger et installer des programmes espions et des virus. Certaines de ces pages peuvent profiter des failles de sécurité du système pour installer automatiquement des menaces. Si TrendProtect affiche une icône rouge pour indiquer que vous avez ouvert une page dangereuse, vous devez immédiatement scanner votre ordinateur pour rechercher les programmes espions et les virus.

Puis-je contribuer à évaluer une page Web ?

Pour le moment, TrendProtect n'accepte pas de contributions d'utilisateurs concernant les évaluations. Trend Micro a cependant l'intention d'incorporer des commentaires d'utilisateurs à ses services de réputation de sites Web.

Si vous craignez que TrendProtect n'ait pas été capable d'évaluer une page correctement, veuillez nous faire part de vos commentaires.

Un message m'avertit que je ne peux pas installer TrendProtect sur mon ordinateur. Que dois-je faire ?

Avant d'installer TrendProtect, assurez-vous que votre système d'exploitation et votre navigateur Web sont compatibles. Assurez-vous également de vous connecter à Windows à l'aide d'un compte disposant de droits d'administrateur.

Système d’exploitation
  • Microsoft™ Windows™ XP Home (Service Pack 2)
  • Microsoft™ Windows™ 2000 (Service Pack 4)
  • Microsoft™ Windows Vista™
Navigateur Web
  • Microsoft™ Internet Explorer 6.0 ou 7.0
  • Bientôt disponible : Mozilla™ Firefox™
Qu’en est-il de la version Mozilla™ Firefox™ ?

Actuellement, la version 1.2 ne prend pas en charge Mozilla Firefox. Néanmoins, Trend Micro prévoit de commercialiser bientôt la version Firefox. Il est conseillé aux utilisateurs de Firefox de conserver leur version actuelle de TrendProtect et de la mettre à niveau une fois la version Firefox disponible.

J’obtiens une erreur Javascript lors de l’installation de TrendProtect sur Windows Vista. Que dois-je faire ?

L'erreur suivant s'affiche si "jscript.dll" n'a pas été enregistré sur votre ordinateur :

Accès impossible à JavaScript runtime pour action personnalisée

Pour enregistrer "jscript.dll" :

  1. cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  3. Saisissez le mot de passe d’administrateur.
  4. À l’invite de commande, entrez cd.. et appuyez sur Entrée.
  5. Saisissez Windows\System32 sous Windows Vista 32 bits ou Windows\SysWow64 sous Windows Vista 64 bits et appuyez sur Entrée.
  6. À l’invite, saisissez regsvr32 jscript.dll et appuyez sur Entrée.

Le message suivant s’affiche si l’enregistrement est réussi :

DllRegisterServer dans jscript.dll réussi

Le bouton TrendProtect ne s'affiche pas dans la barre d'outils de mon navigateur Web. Que dois-je faire ?
Internet Explorer :
  • Assurez-vous d'avoir activé les extensions tierce partie dans Internet Explorer en sélectionnant Outils->Options Internet->Avancé. Dans Navigation, sélectionnez Activer les extensions tierce partie du navigateur.
  • Assurez-vous de ne pas avoir désactivé les modules complémentaires TrendProtect et BhoMisc Class en sélectionnant Outils->Options Internet->Programmes->Gérer les modules complémentaires.
  • Pour Internet Explorer 7.0, vous devez activer la barre d'outils TrendProtect manuellement en sélectionnant Outils->Barres d'outils->TrendProtect.
Firefox :
  • Sélectionnez Outils->Extensions ou Outils->Modules complémentaires pour vérifier que vous avez correctement installé et activé TrendProtect.
  • TrendProtect requiert un système de fichiers spécial qui n'est pas inclus dans Windows 2000. Les utilisateurs d'ordinateurs exécutant Windows 2000 peuvent le plus souvent récupérer ce fichier lors de l'installation d'Internet Explorer 6. Vous pouvez obtenir le fichier de deux manières :
    • Mettez à niveau Internet Explorer vers la version 6.
    • Téléchargez et installez MSXML 3.0 Service Pack 1 de Microsoft, puis réinstallez TrendProtect.

Remarque : la version 1.2 pour Mozilla Firefox sera bientôt disponible.

Pourquoi le bouton TrendProtect s'affiche-t-il en gris avec le logo rouge de Trend Micro ?

Vous avez désactivé TrendProtect. Pour activer TrendProtect, cliquez sur le bouton TrendProtect et sélectionnezEnable TrendProtect (Activer TrendProtect). Si le bouton ne change toujours pas, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller TrendProtect.

Pourquoi la fenêtre de conseil sur la page ne s'affiche-t-elle pas ?

TrendProtect utilise JavaScript pour afficher une fenêtre de conseil sur la page chaque fois que vous placez votre curseur sur l'icône de conseil ou que vous cliquez sur cette icône. Pour afficher des conseils sur la page, vous devez activer JavaScript (appelé "active scripting" dans Internet Explorer) pour votre navigateur.

  • Dans Firefox, cliquez sur Outils->Options->Contenu et assurez-vous d'avoir sélectionné Activer JavaScript.
  • Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils->Options Internet->Sécurité. Sélectionnez Internet puis cliquez sur Personnaliser le niveau. Dans Script, activez Active scripting. Veuillez noter que la définition du niveau de sécurité dans la zone Internet sur Élevé désactive l'option "active scripting" et empêche TrendProtect d'afficher les conseils relatifs à la page.

Remarque : la version 1.2 pour Mozilla Firefox sera bientôt disponible.

Pourquoi des cadres bleus s'affichent au lieu d'icônes de conseil dans les résultats de recherche affichés par Internet Explorer ?

Il est possible qu'Internet Explorer soit défini pour masquer les images. Pour afficher des images dans Internet Explorer, sélectionnez Outils->Options Internet->Advanced (Avancé). Sous l'onglet Avancé, assurez-vous d'avoir sélectionné Afficher les images dans Multimédia.

Pourquoi TrendProtect marque-t-il la plupart des mes résultats de recherche d'une icône de chaîne grise ?

TrendProtect obtient les informations d'évaluation auprès de serveurs d'évaluation. Pour chaque site Web, le programme envoie une requête à ces serveurs. S'il ne reçoit aucune réponse, TrendProtect affiche une icône de chaîne grise au niveau du site Web concerné.

Les problèmes suivants risquent d'empêcher TrendProtect de communiquer correctement avec les serveurs :

  • Paramètres proxy mal définis : TrendProtect est capable de détecter automatiquement les paramètres proxy de votre navigateur Web. Cependant, si vous utilisez des paramètres à base de script, un serveur proxy SOCKS ou un serveur proxy HTTP authentifié, vous devez spécifier un serveur proxy HTTP non authentifié. Pour ce faire, cliquez sur le bouton TrendProtect et sélectionnez Options->Advanced (Avancé). Sous l'onglet Avancé, sélectionnez Specify proxy server (Spécifier un serveur proxy) et saisissez les informations relatives au serveur proxy.
  • Pas de connexion Internet : TrendProtect requiert une connexion Internet fiable. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet fonctionnant correctement.
  • Connexion lente/Pas de connexion Internet : TrendProtect requiert une connexion Internet fiable relativement rapide. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet fonctionnant correctement. Nous vous recommandons d'utiliser TrendProtect avec une connexion Internet à haut débit (large bande passante).

Si TrendProtect affiche toujours une icône de chaîne grise en face de la plupart des résultats de recherche, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller TrendProtect.

Pourquoi ne puis-je pas afficher d'évaluations TrendProtect pour mes recherches AOL ?

TrendProtect ne fournit d'évaluations que pour les recherches effectuées en anglais sur les moteurs de recherche suivants :

  • Google
  • Yahoo
  • MSN.
Pourquoi TrendProtect ne propose-t-il pas d'évaluation pour le premier élément de mes résultats de recherche Google ?

Lorsque vous recherchez certains mots clés et numéros spécifiques, il se peut que Google affiche automatiquement des informations correspondant à la recherche ou qu'un terme de recherche vous soit proposé comme premier élément de vos résultats de recherche. Google fournit également des résultats spéciaux lors de la recherche de numéros de suivi de colis ou autres numéros spécifiques, comme des indicatifs téléphoniques ou ID d'équipements de la Commission Fédérale des Communications. Google reconnaît également les mots clés tels que "PIB"» et "population". TrendProtect ne fait pas d'évaluation de ces résultats de recherche spéciaux.

Pour plus d’informations sur la recherche de mots clés et de numéros spécifiques dans Google, consultez le Centre d’aide de Google.

Comment désinstaller TrendProtect ?

Pour désinstaller TrendProtect :

  1. Fermez toutes les fenêtres de navigateur.
  2. Accédez à Démarrer->Panneau de configuration.
  3. Dans Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  4. Dans Ajout/Suppression de programmes, sélectionnez TrendProtect et cliquez sur le bouton Supprimer correspondant.
  5. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de message de confirmation
Puis-je contacter Trend Micro pour obtenir une assistance technique sur TrendProtect ?

Bien que Trend Micro ne propose pas de service d'assistance technique gratuit pour TrendProtect, vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur la page des avis des utilisateurs de TrendProtect. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des suggestions des utilisateurs dans les futures versions de TrendProtect. Trend Micro continuera également la mise à jour de la rubrique FAQ en intégrant les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à TrendProtect.

Dois-je disposer d'une connexion Internet haut débit pour pouvoir utiliser TrendProtect ?

Nous vous recommandons d'utiliser TrendProtect avec une connexion Internet à haut débit (large bande passante). TrendProtect se connecte aux serveurs d'évaluation pour obtenir des informations sur les pages Web. Si votre connexion Internet est trop lente, il est possible que TrendProtect ne soit pas en mesure d'obtenir les informations et d'évaluer les pages Web. Si TrendProtect marque la plupart des pages Web de vos résultats de recherche d'une icône grise de chaîne, cela signifie probablement qu'une connexion plus rapide est requise.